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To B 实例:从定制开发到通用性产品

发布日期: 2023-12-05 16:32:03 | 来源: kaiyun.com

  本文从真实的业务场景出发,谈谈如何完成从定制开发到通用性产品方案的确定。

  笔者在《To B 行业的 MVP:定制开发》一文中粗略地介绍了产品经理怎么样处理客户的定制开发需求。也就是在处理客户提出的需求时,理清以下六个关键性问题:

  本文结合以上六个问题,从真实的业务场景出发,谈谈如何完成从定制开发到通用性产品方案的确定。

  在产品圈内有一个老生常谈的话题——“怎么来识别客户的真实需求”,这样的一个问题最常见的回答思路是:知道客户是谁,他们要做什么事,接着才是按照每个用户标签、业务场景等进行具体分析。

  做需求分析时,识别客户真实需求是我们的首要目的,为实现这个目的,要解决以上四个问题;在处理问题的过程中,会收集到很多信息;在这一些信息中,产品经理不仅仅需要提取出真实需求,还要得出跟市场和公司战略相关的结论。

  这是小白产品经理与资深产品经理最大的区别,资深产品经理能够时刻保持对市场和公司发展的关注,在接到需求的那一刻,能够马上想到自己要验证什么样的问题,所以能快速回答这个需求能不能做,面临的难点是什么。

  AD 公司购买了我方的一款财务软件,客户在业务交流中反映:影响 AD 公司收支平衡的最大不确定因素是合同账款统计的滞后性;由于集团无法及时收到子公司的报表汇总,导致报表合并与汇算工作滞后,不能即时反映集团财务情况;因此希望实现收款类合同账款的快速统计与汇总功能。

  从这些沟通中我们得知,AD 公司项目的需求方主要是财务专员,他们只关注财务问题,尤其希望能快速收到下级部门的数据统计报表。但我们大家都知道,最快速的方法不是让“报表”与“报表”之间形成联动,而是把触角伸到合同的具体数据,让财务“管”到业务上(业内称为“业财融合”)。

  这就涉及到了商务方面的事情:AD 公司的业务部门并没有提出合同管理需求,并且该项目在 AD 公司的责任方是财务部,占用的是财务部的预算;我方产品部无法与 AD 公司的业务部门取得联系。

  当公司决定为客户进行定制开发后,就从另一方面代表着这项“小型产品”即将成为公司产品线上的一个成员。怎么样才可以提高投入产出比,让这个“成员”更好地发挥自己的价值呢?

  我们需要在设计之初就考虑到这款产品一生的命运,也就是上文说的:要不要把新功能规划到产品的下一代升级中,新功能能否独立成一个单元模块,新功能能否独立成一条产品线等等。

  在规划产品生命线时,最容易陷入的误区就是一个劲儿地往里塞功能,相信很多产品都有体会。每个人的想法都很不错,也确实会有相应的目标客户,但一不小心就会把产品设计成一个四不像,甚至是根本没办法做。

  既然做加法容易出错,那就做减法。在考虑到公司整体的产品布局和市场需求后,要给产品限定一个范围;比如说,坚决不做某某行业的此类业务,某项功能实现困难,短期内坚决不考虑等等(开个玩笑,只要客户粑粑钱给到位什么都做)。

  通过与 AD 公司需求方的讨论,我们列出了在定制开发中要实现的功能清单,这里用 UML 用例图来表述:

  通过这个用例图不难发现,其实这个定制开发对完整的合同管理软件来说,相对是比较简单的(产品设计角度),连常用控制功能都没有,只需要挂一条审批流程即可,剩下的关键部分就是统计分析。

  因为客户的需求就这么简单,“我只想知道截至目前还有多少合同没有收款,应收、欠收等数据的比例是怎样的”,“我想通过合同台账,直接生成财务报表”。

  理清客户的需求并进行企业内部汇报后,BOSS决定借助这次定制开发的机会,做一款通用型合同管理软件,要能够覆盖合同管理的整个生命周期。于是产品部开会讨论,做出SWOT分析:

  随后,经过一系列的市场调查与研究、竞品分析,我方产品部与开发部讨论后做出以下决定:

  这时还要再考虑最后一种可能性:你家开发要升级原来的技术方案吗?前后端框架要更换吗?市场部门有没什么特别的条件(比如在线申请试用)?

  之所以提出这样一些问题,是因为现在 SaaS 真的太火了,传统软件企业想涉足,确实有可能要更换一些技术方案。

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